（深圳殺蟲滅鼠公司服務(wù)流程規(guī)范）

　　深圳殺蟲滅鼠公司深圳消殺滅蟲公司要求消殺師傅們?cè)谔峁⑾x滅鼠等消毒殺蟲服務(wù)以后，如果可能，就把我們的聯(lián)系方式或者資料留一份給客戶，隨便請(qǐng)客戶幫忙，如果我們消殺效果好，還請(qǐng)他們多宣傳，比如說在小區(qū)業(yè)主群里幫我們吆喝一下等等。告訴客戶，在我們的質(zhì)保期內(nèi)，有什么問題，可以隨時(shí)聯(lián)系，我們一定做到我們的服務(wù)承諾，及時(shí)的回訪處理。消殺效果好，客戶滿意度提高，會(huì)主動(dòng)做口碑營(yíng)銷，業(yè)務(wù)范圍會(huì)更廣，再切實(shí)做好消毒殺蟲滅鼠服務(wù)，由此形成良性循環(huán)。

　　從客戶群體性質(zhì)分，我們的客戶分為單位客戶和個(gè)人家庭，對(duì)于單位客戶，在出發(fā)前去，要知道單位的名稱，詳細(xì)地址，聯(lián)系人及聯(lián)系方式，包括固定電話和聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)碼。在出發(fā)前，了解清楚客戶環(huán)境多大面積，有什么蟲害，要做好藥品和器械的準(zhǔn)備工作，查清楚坐車路線，大概需要花費(fèi)的時(shí)間，提前和客戶確認(rèn)大概什么時(shí)候到。對(duì)于個(gè)人家庭客戶，除了做好上述準(zhǔn)備工作以外，還要帶好鞋套，問清楚家里有沒有孕婦或者小朋友，提前告知客戶一些注意事項(xiàng)，比如說要把食品收起來，如果是打藥水有刺激性，家里不要有人等等。

　　等到了客戶所在地，見到聯(lián)系人，首先要使用禮貌用語，問您好，然后以專業(yè)的態(tài)度來勘察現(xiàn)場(chǎng)，了解實(shí)際環(huán)境情況和蟲害滋生的情況，和客戶做好溝通，彰顯深圳深圳消殺滅蟲公司殺蟲滅鼠公司的專業(yè)性。再次交代注意事項(xiàng)，特別是進(jìn)行殺跳蚤、滅臭蟲、防治蚊蠅等需要打藥水的工作時(shí)，一定要提醒客戶可能有刺激性氣味，小朋友和老人要回避，消殺后要門窗關(guān)閉兩個(gè)小時(shí)，然后再回去打開門窗通風(fēng)透氣，搞衛(wèi)生，沒有氣味以后再入住。對(duì)于寫字樓辦公室客戶，則可以提醒要把茶杯食品等收起來，如果第二天上班前能抹桌子搞衛(wèi)生是更好的。

　　從客戶消殺的頻次看，深圳深圳消殺滅蟲公司殺蟲滅鼠公司的客戶也可分為固定客戶和零單客戶。對(duì)于固定客戶，一定要做好客情工作，也就是說，和對(duì)接人關(guān)系搞融洽，不能有任何沖突，因?yàn)樗麄儠?huì)直接和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)我們的消殺效果和服務(wù)態(tài)度。每次去進(jìn)行殺蟲滅鼠的時(shí)候，要回訪一下上次消殺的效果，還有什么不足的地方，又有哪些新的問題出現(xiàn)，這樣的話，便于我們?cè)谶@次消殺的時(shí)候，有針對(duì)性，能夠在節(jié)約時(shí)間和成本的基礎(chǔ)上，保證更好的消殺服務(wù)效果。對(duì)于零單的客戶，要明確告知消殺后的注意事項(xiàng)，比如說，殺臭蟲以后，要及時(shí)的用超過八十?dāng)z氏度的開水燙洗席子、床單、被罩、枕套、衣物等，滅蟑螂的時(shí)候，顆粒藥劑不要受潮等等，特別是要提醒客戶，我們消殺的服務(wù)保質(zhì)期為什么是那么長(zhǎng)時(shí)間，要從專業(yè)的角度介紹蟑螂、老鼠、臭蟲、白蟻等害蟲都是怎么來的，讓客戶理解我們的保質(zhì)期是怎么定的。所有的客戶，不管是不是殺蟲滅鼠以后當(dāng)時(shí)就收費(fèi)，一定都要寫好完善的消殺作業(yè)單，因?yàn)檫@是我們提供了服務(wù)的依據(jù)。

　　這些服務(wù)流程清晰規(guī)范了，每個(gè)人的責(zé)權(quán)利就會(huì)明確，會(huì)更有利于工作過程的完善，調(diào)動(dòng)大家的積極性，對(duì)消殺效果也有了制度上的保障。

　　深圳殺蟲滅鼠公司深圳消殺滅蟲公司作為一家規(guī)范管理的有害生物防制企業(yè)，在給客戶提供消殺服務(wù)的時(shí)候，一定要規(guī)范自己的行為，有些事項(xiàng)需要注意，一個(gè)是消殺操作規(guī)范，一個(gè)就是起碼的商務(wù)禮節(jié)。因?yàn)閱T工出去進(jìn)行殺蟑螂、滅鼠、白蟻防治、除甲醛、殺臭蟲、滅白蟻、防白蟻、滅蚊蠅，不僅僅是個(gè)人行為，更是一個(gè)咱們深圳消殺滅蟲公司的形象代表。

深圳市三合消殺有限公司

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